カスタマーハラスメントに対する基本的な対応方針について

日頃より、株式会社ボルテージならびに、当社が提供するコンテンツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

これからもお客様にお楽しみいただけるより良いサービスを提供し続けていくため、従業員および関係者一同が安心して働ける職場環境を整えていくことが大切だと考えております。

その一環として、カスタマーハラスメントを防止するため、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社の方針を定めました。

■「カスタマーハラスメント」の対象となる行為例

・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上において過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求や当社従業員等への処罰の要求
・規約やガイドライン等の範囲を超えた補償や返金の要求
・威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
・精神的な攻撃（中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、自殺／自傷の示唆、不適切な画像の送付）
・差別的な言動、性的な言動
・暴力行為や身体的な攻撃行為
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
・プライバシーを侵害する行為
・当社従業員等を無断で撮影／録画／録音する行為、拡散等により当人に不快感を与える行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷／虚偽の情報発信や拡散行為、当社への虚偽の情報提供
・事前の許可やアポイントを取っていない当社オフィスへの来訪や対面での対応要求
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

上記行為、またはそれに類する行為が確認された場合は、お問い合わせへの対応をお断りさせていただく場合がございます。
なお、上記は一例であり、記載された事例に限るものではございません。

また、悪質と判断した際には、必要に応じて弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続を含めた適切な対処を行うなど、お客様に安心して当社コンテンツやイベント等を楽しんでいただける環境を維持するよう努めていく所存です。

日頃よりご愛顧いただいているお客様に、これから先も長く当社サービスを楽しんでいただくための取り組みのひとつとして、ご理解とご協力のほど賜りますようお願い申し上げます。

（2025年1月29日制定）